Dicas para elaborar uma Pesquisa de Satisfação.

Não importa o tamanho de sua empresa, elaborar e realizar pesquisas de satisfação com o cliente é fundamental. As tomadas de decisões terão maior sucesso se entender as necessidades de seu cliente.

Antes de decidir elaborar uma pesquisa de satisfação, é importante ficar atento a algumas dicas:

1- Tenha de forma clara o objetivo de suas pesquisa, isto é, onde você pretende chegar e o que pretende avaliar;
2- Busque compreender, dentro do objetivo proposto, quais as necessidades dos consumidores, seus interesses e seus desejos;
3- Tenha consciência que a pesquisa deve avaliar o presente para melhorar o futuro.
4- Esteja aberto a críticas na elaboração da pesquisa, pois serão elas os principais indicativos que mudanças e melhorias devem ocorrer;
5- Elabore somente perguntas sobre itens ou assuntos que possibilitem ação real. Avaliar ítens dos quais você não pode intervir serão perca de tempo;
6- Caso deseje perguntar informações pessoais ou dados financeiros, deixe para o final da pesquisa, evitando que o entrevistado fique constrangido ou sinta-se “invadido”;
7- Seja claro e objetivo, evite perguntas com duplo sentido;
8- Perguntas muito abrangentes impossibilitam detectar os focos que merecem sua atenção. Exemplo: Você gostou do hotel? (  )SIM  (  ) NÃO;
9- Questionários extensos podem ser cansativos para o cliente, por isto limite a número de assuntos a serem abordados e a quantidade de questões;
10- Divulgue os resultados de sua pesquisa a todos os colabores envolvidos. Dessa forma você poderá justificar as mudanças solicitando a colaboração de todos.

11- Para facilitar ainda mais sua vida, solicite o auxílio do Pesquisa Rápida da Gertec. O jeito mais fácil de entender seus clientes.

O aparelho da foto é o Pesquisa Rápida da Gertec, uma excelente ferramenta para elaboração de pesquisas quantitativas. Você obtém as respostas no computador em 3 minutos em gráficos e com opção de exportar.