O Marketing para Pequenas e Médias Empresas PMEs

Em geral as PME’s (pequenas e médias empresas), assim como alguns profissionais liberais, acreditam que Marketing não é para elas, ou então, que fazer marketing é simplesmente produzir um folheto, um cartaz ou uma promoção reduzindo preços. Tudo isso pode até fazer parte de alguma estratégia, mas obviamente o marketing é muito mais amplo e algo que sua empresa pode e deve ter acesso.

Se olharmos o Marketing como uma ciência voltada para o entendimento do consumidor e a satisfação de suas necessidades, talvez fique mais fácil compreender todas as suas possibilidades.

Entender o consumidor significa conhecê-lo mesmo, saber quem é ele, como decide suas compras, como prefere pagar, onde mora, se ele se preocupa com o ambiente da sua loja, com a comodidade que você oferece… enfim há uma gama de informações importantes a serem identificadas que poderão ser utilizadas posteriormente para criar um relacionamento mais amplo entre você, seu produto e seus clientes. Esta é base do marketing.

Como você pode perceber, até agora não falamos de fazer nenhum folheto ou banner! Quer dizer então que é só isso, conhecê-lo para melhor atendê-lo? Não, não é somente isso, mas eu diria que “isso” é a parte principal, a mais importante e de tão óbvia, normalmente, não é praticada pelas empresas… infelizmente.
 

Porque um Consultor? PMEs

Ter a iniciativa e coragem para largar tudo e montar seu próprio negócio não é tarefa fácil. Acredito que estas pessoas tenham passado momentos de glória mas também muitos momentos difíceis pois crescer, fortalecer e prosperar requer sacrifícios.

Vamos fazer junto uma reflexão sobre estes momentos?

Será que você tem todas as respostas para o sucesso de sua empresa? Será que você está ouvindo as pessoas certas? Será que você faz as perguntas certas e consegue, ao mesmo tempo, oferecer respostas precisas? Para explicar melhor o que tenho a dizer, vamos comparar seu negócio a um filho, o que na verdade não deixa de ser, certo?

Nossos pequeninos nascem totalmente frágeis e dependentes, cuidamos com amor e carinho e fazemos de tudo para que tenham sucesso em sua trajetória. Quando começam a andar sozinhos e receber influência do meio externo, vem aquele medo de ver os filhos queridos quebrarem a cara, não seguindo tudo aquilo que você tanto aconselhou. Durante toda esta trajetória com certeza você não estará sozinho, serão professores, psicólogos, pediatras, pedagogos e tantos outros profissionais especializados que estudaram muito para ajudar você na educação dos filhos.

E na sua empresa????

Quantas vezes você abriu as portas para ouvir o que um profissional especializado tem a dizer? 

Recorrer a profissionais especializados é importante para auxiliar nas tomadas de decisões estratégicas, com grande impacto sobre os resultados atuais e futuros da organização.
Ele irá ajudar na definição de alternativas num ambiente de negócios repleto de incertezas, riscos, competição e possibilidades desconhecidas, que representam para os gestores da empresa um problema complexo e de grande importância.
Seja através de um consultor ou contratando com exclusividade um profissional especializado, tome a iniciativa, aprenda a ouvir.
Ninguém deseja o seu lugar ou fará aquilo que você faz tão bem, mas com certeza alguém poderá lhe ajudar a crescer, fortalecer e prosperar

Os 7Ps de Marketing

Há mais de 20 anos os empreendedores pautam seus negócios em metodologias consagradas do marketing, que se convencionou chamar de 4 Ps. Hoje, com o fortalecimento do marketing e o entendimento de sua importância, fala-se em 7Ps de Marketing, um modelo mais útil em ambientes saturados de informação. Vamos conhecê-los:

• Produto: É o núcleo é "a coisa". Se o produto está com defeito, todo o resto irá falhar.
• Preço: Possui grande impacto sobre o nível de satisfação do cliente, mas isto não significa que quanto maior barato melhor. Muitas vezes, pagando um preço mais elevado torna um cliente mais satisfeito.
• Praça: Significa oferecer um diferencial, agregar valor (utilidade) para o cliente. Quem gostaria de viajar 900 km para ter um jantar ou fazer compras, mesmo que isso tem um preço muito competitivo ou uma qualidade super?
• Promoção: Desempenha um papel na percepção do público-alvo sobre o seu serviço ou produto. Isto não significa apenas redução de preço, existem muitas e muitas formas de promoção.
• Pessoas: Exemplo? O melhor alimento pode não parecer tão saboroso se a garçonete está de péssimo humor.
• Processos: São importantes para proporcionar um serviço de qualidade. Isto independe se o produto trabalhado é tangível ou intangível.
• Percepção: Evidências que podem afetar a satisfação do cliente.

Dicas para elaborar uma Pesquisa de Satisfação.

Não importa o tamanho de sua empresa, elaborar e realizar pesquisas de satisfação com o cliente é fundamental. As tomadas de decisões terão maior sucesso se entender as necessidades de seu cliente.

Antes de decidir elaborar uma pesquisa de satisfação, é importante ficar atento a algumas dicas:

1- Tenha de forma clara o objetivo de suas pesquisa, isto é, onde você pretende chegar e o que pretende avaliar;
2- Busque compreender, dentro do objetivo proposto, quais as necessidades dos consumidores, seus interesses e seus desejos;
3- Tenha consciência que a pesquisa deve avaliar o presente para melhorar o futuro.
4- Esteja aberto a críticas na elaboração da pesquisa, pois serão elas os principais indicativos que mudanças e melhorias devem ocorrer;
5- Elabore somente perguntas sobre itens ou assuntos que possibilitem ação real. Avaliar ítens dos quais você não pode intervir serão perca de tempo;
6- Caso deseje perguntar informações pessoais ou dados financeiros, deixe para o final da pesquisa, evitando que o entrevistado fique constrangido ou sinta-se “invadido”;
7- Seja claro e objetivo, evite perguntas com duplo sentido;
8- Perguntas muito abrangentes impossibilitam detectar os focos que merecem sua atenção. Exemplo: Você gostou do hotel? (  )SIM  (  ) NÃO;
9- Questionários extensos podem ser cansativos para o cliente, por isto limite a número de assuntos a serem abordados e a quantidade de questões;
10- Divulgue os resultados de sua pesquisa a todos os colabores envolvidos. Dessa forma você poderá justificar as mudanças solicitando a colaboração de todos.

11- Para facilitar ainda mais sua vida, solicite o auxílio do Pesquisa Rápida da Gertec. O jeito mais fácil de entender seus clientes.

O aparelho da foto é o Pesquisa Rápida da Gertec, uma excelente ferramenta para elaboração de pesquisas quantitativas. Você obtém as respostas no computador em 3 minutos em gráficos e com opção de exportar.

Plano de Marketing para PMEs

"Planejamento estratégico, significa encontrar oportunidades atraentes e desenvolver estratégias de marketing rentáveis." 

Caso tenha se identificado com esta frase, significa que você está passo a frente de seus concorrentes e já entendeu que marketing é uma ferramenta para todos e não apenas para grandes corporações.

Para entender porque sua empresa precisa de um plano de marketing, é importante salientar que o marketing não cria hábitos de consumo, mas estimula a compra de produtos ou serviços que satisfazem a alguma necessidade do consumidor (consciente ou inconsciente). Uma campanha publicitária não irá criar a vontade do consumidor ter um determinado produto se, dentro dele, não existir uma pré disposição de consumi-lo.

Entendendo a forma como o marketing atua, fica fácil de compreender a importância analisar o cliente, o mercado e seus concorrentes, pois é a partir da análise do meio que teremos base para elaborar um plano de marketing com foco em resultado.

Propósitos do plano de marketing, FERRELL (2000, p.26):

1. Explica as situações atuais e futuras da organização, incluindo análise SWOT e análise do desempenho anterior da empresa;
2. Especifica os resultados esperados (metas e objetivos), de maneira que a organização possa antecipar sua situação no final do período de planejamento;
3. Descreve as ações específicas que devem ser adotadas, de maneira que possa ser atribuída a
 responsabilidade por cada ação, o que ajuda a assegurar a implementação das estratégias;
4. Identifica os recursos que serão necessários para a execução das ações planejadas;
5. Permite o monitoramento de cada ação e seus resultados, facilitando assim a implementação dos controles. A avaliação dos resultados alcançados fornece as informações para o reinício do ciclo de planejamento no período seguinte.

A VIDVERSO atua na consultoria e elaboração de estratégias de marketing para pequenas e médias empresas. Solicite uma visita! contato@vidverso.com.br