Concepção Errada de Marketing - PMEs

Concepções erradas que os empreendedores costumam ter sobre a área.

Nos últimos 10 ou 15 anos, o entendimento por parte dos empreendedores sobre o que é o marketing, seus benefícios e características, tem evoluído, permitindo que seu uso seja cada vez mais importante para o desenvolvimento das estratégias empresariais. Entretanto, alguns mitos sobre marketing ainda persistem e fazem com que esta área seja colocada como “mágica” e responsável por transformar um negócio ou um produto em algo de sucesso notável. Abaixo, veja três mitos sobre a área:

1. O marketing é capaz de convencer o consumidor a comprar
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 Uma das funções do marketing é trabalhar a comunicação do produto junto ao mercado-alvo, e seu objetivo é fazer com que o consumidor conheça, escolha e até compre o produto. Mas para que isso aconteça, é importante que a empresa tenha um bom produto; sem produto bom, não há marketing que consiga convencer o consumidor a adquiri-lo.
Portanto, a empresa deve saber identificar a necessidade do cliente e oferecer a solução certa para tal. Aí sim a comunicação ajudará a divulgar aquilo que o cliente já deseja.

2. O marketing é responsável por resolver problemas do produto
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 Em alguns contextos, a área de desenvolvimento de produtos é vinculada à área de marketing, mas na maioria não. Neste caso, todo o processo de inovação e de produção (incluindo todos os custos e a aquisição de insumos) não fica sob a responsabilidade do marketing. Quando a empresa precisa comunicar e vender este produto pode ter dificuldades que não são de responsabilidade exclusiva da área de marketing.

3. O marketing é responsável por resolver problemas da área comercial da empresa
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 Em primeiro lugar, a área comercial, responsável pela venda de um produto ou serviço, representa a ‘ponta do iceberg’ de todo processo de marketing. Muitas vezes, a equipe de vendas de uma empresa pode estar sendo eficiente na sua função, mas não eficaz nos resultados do seu trabalho. Entretanto, o problema pode não ser exclusivamente da área de vendas, mas sim de concepção de produto.
O marketing abrange todos os aspectos destacados acima e a solução passa por um trabalho sistêmico de planejamento de marketing alinhado com as estratégias empresariais e as outras áreas da organização.

 

fonte: http://exame.abril.com.br/pme/dicas-de-especialista/noticias/3-mitos-sobre-marketing-que-devem-ser-esquecidos

INOVAR NO MUNDO DOS NEGÓCIOS

A lógica do marketing carrega uma contradição inerente sobre a inovação: Uma empresa falhará se não inovar no mundo dos negócios e é provável que ela falhe se inovar também.

Por esta razão, cada empresa precisa encontrar seus próprios caminhos de como inovar para escapar deste grande dilema. Philip Kotler, o pai do marketing moderno, dá algumas idéias para ajudar na escolha do caminho certo.

1. Segmente seu mercado mais criativamente do que seus concorrentes e encontre novos segmentos em que possa se posicionar melhor.

2. É fundamental cercar seus produtos com uma reputação de qualidade melhor ou que sejam mais difíceis de ser imitados.
3. Trabalhe em cima de planos melhores para criar clientes leais (tais como programas de fidelidade).

(Fonte: Mundo do Marketing. Entrevista com Philip Kotler)

O Marketing para Pequenas e Médias Empresas PMEs

Em geral as PME’s (pequenas e médias empresas), assim como alguns profissionais liberais, acreditam que Marketing não é para elas, ou então, que fazer marketing é simplesmente produzir um folheto, um cartaz ou uma promoção reduzindo preços. Tudo isso pode até fazer parte de alguma estratégia, mas obviamente o marketing é muito mais amplo e algo que sua empresa pode e deve ter acesso.

Se olharmos o Marketing como uma ciência voltada para o entendimento do consumidor e a satisfação de suas necessidades, talvez fique mais fácil compreender todas as suas possibilidades.

Entender o consumidor significa conhecê-lo mesmo, saber quem é ele, como decide suas compras, como prefere pagar, onde mora, se ele se preocupa com o ambiente da sua loja, com a comodidade que você oferece… enfim há uma gama de informações importantes a serem identificadas que poderão ser utilizadas posteriormente para criar um relacionamento mais amplo entre você, seu produto e seus clientes. Esta é base do marketing.

Como você pode perceber, até agora não falamos de fazer nenhum folheto ou banner! Quer dizer então que é só isso, conhecê-lo para melhor atendê-lo? Não, não é somente isso, mas eu diria que “isso” é a parte principal, a mais importante e de tão óbvia, normalmente, não é praticada pelas empresas… infelizmente.
 

Dicas para elaborar uma Pesquisa de Satisfação.

Não importa o tamanho de sua empresa, elaborar e realizar pesquisas de satisfação com o cliente é fundamental. As tomadas de decisões terão maior sucesso se entender as necessidades de seu cliente.

Antes de decidir elaborar uma pesquisa de satisfação, é importante ficar atento a algumas dicas:

1- Tenha de forma clara o objetivo de suas pesquisa, isto é, onde você pretende chegar e o que pretende avaliar;
2- Busque compreender, dentro do objetivo proposto, quais as necessidades dos consumidores, seus interesses e seus desejos;
3- Tenha consciência que a pesquisa deve avaliar o presente para melhorar o futuro.
4- Esteja aberto a críticas na elaboração da pesquisa, pois serão elas os principais indicativos que mudanças e melhorias devem ocorrer;
5- Elabore somente perguntas sobre itens ou assuntos que possibilitem ação real. Avaliar ítens dos quais você não pode intervir serão perca de tempo;
6- Caso deseje perguntar informações pessoais ou dados financeiros, deixe para o final da pesquisa, evitando que o entrevistado fique constrangido ou sinta-se “invadido”;
7- Seja claro e objetivo, evite perguntas com duplo sentido;
8- Perguntas muito abrangentes impossibilitam detectar os focos que merecem sua atenção. Exemplo: Você gostou do hotel? (  )SIM  (  ) NÃO;
9- Questionários extensos podem ser cansativos para o cliente, por isto limite a número de assuntos a serem abordados e a quantidade de questões;
10- Divulgue os resultados de sua pesquisa a todos os colabores envolvidos. Dessa forma você poderá justificar as mudanças solicitando a colaboração de todos.

11- Para facilitar ainda mais sua vida, solicite o auxílio do Pesquisa Rápida da Gertec. O jeito mais fácil de entender seus clientes.

O aparelho da foto é o Pesquisa Rápida da Gertec, uma excelente ferramenta para elaboração de pesquisas quantitativas. Você obtém as respostas no computador em 3 minutos em gráficos e com opção de exportar.